Returnering & Ombytning

Hos DAYLO ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer.

Ønsker du at returnere eller ombytte, kan du benytte vores retur- og ombytningsportal.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på support@daylo.dk.

Fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb uden at angive en begrundelse. Du skal give os tydelig besked om din beslutning senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Modtager du varerne fra samme ordre i flere leverancer, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du kan give besked gennem returportalen, vores digitale fortrydelsesfunktion eller ved at sende en e-mail til support@daylo.dk. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Når du har meddelt os, at du fortryder, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Det er ikke et krav, at du bruger returportalen. Manglende afhentning eller afvisning af en pakke er dog ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse.

Returnering og returfragt

Ved fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger til returforsendelsen.

En returlabel til returnering fra Danmark koster 59 kr. via vores returportal. Vælger du selv at arrangere returforsendelsen, betaler du fragtfirmaets pris.

Pak varerne forsvarligt, og oplys gerne dit navn og ordrenummer, så vi nemt kan identificere din returnering. Gem din forsendelseskvittering, indtil sagen er afsluttet.

Varerne skal sendes til:

Daylofashion ApS
Klokkestøbervej 25, 5230 Odense M
Danmark

Varens stand

Du må undersøge og prøve varen i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion — som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, og det har medført en værdiforringelse, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Vi anbefaler, at du returnerer varen med eventuelle mærker og original emballage, hvis du stadig har dem. Manglende original emballage betyder ikke i sig selv, at du mister din fortrydelsesret.

Ombytning

Vi tilbyder ombytning via vores retur- og ombytningsportal.

Ved ombytning fra Danmark deler vi fragtomkostningen, så din ombytning koster 29,50 kr.

Opret din anmodning inden for 14 dage efter modtagelsen, og følg vejledningen i portalen. Hvis den ønskede vare er udsolgt, hjælper vi dig med at finde en anden løsning.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at de er sendt tilbage — alt efter hvad der sker først.

Fortryder du hele ordren, tilbagebetaler vi også den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Eventuelle ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer for tilbagebetalingen.

Eventuel værdiforringelse og returfragt, som du skal betale, kan blive fratrukket beløbet. Vi giver dig besked om eventuelle fradrag.

Annullering før afsendelse

Ønsker du at annullere en ordre, inden den er afsendt, kan du benytte vores digitale fortrydelsesfunktion eller kontakte support@daylo.dk hurtigst muligt.

Hvis ordren allerede er afsendt, gælder den almindelige returprocedure. Du kan stadig meddele os, at du fortryder købet.

Garanti & Reklamation

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede — eller hvis årsag var til stede — da varen blev leveret.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter opdagelsen, er reklamationen altid rettidig.

Kontakt os på support@daylo.dk, og oplys gerne:

• Dit navn og ordrenummer.

• Hvilken vare henvendelsen drejer sig om.

• En kort beskrivelse af problemet.

• Billeder eller video, hvis det kan hjælpe os med at vurdere fejlen.

Ved en berettiget reklamation hjælper vi med en løsning efter købelovens regler og dækker de nødvendige fragtomkostninger. Priserne for almindelig retur og ombytning gælder derfor ikke for en berettiget reklamation.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt på support@daylo.dk.

Vedhæft gerne billeder af varen og emballagen, så vi kan hjælpe dig med at finde den rette løsning.

Livstidsgaranti

DAYLO tilbyder livstidsgaranti på vores smykker som et supplement til din lovbestemte reklamationsret.

Ønsker du at benytte garantien, kan du kontakte support@daylo.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne et tydeligt billede.

Læs mere på siden Livstidsgaranti. Garantien begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge denne formular til at meddele os, at du fortryder dit køb. Det er frivilligt at benytte formularen.

Til: Daylofashion ApS, på returadressen ovenfor
E-mail: support@daylo.dk

Jeg/vi ønsker hermed at fortryde købet af følgende varer:

Ordrenummer: ______________________________________

Bestillingsdato: ____________________________________

Modtagelsesdato: ___________________________________

Navn: ____________________________________________

Adresse: __________________________________________

Dato: ____________________________________________

Underskrift — kun ved indsendelse på papir: