Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Ruilen

Bij DAYLO willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je artikelen.

Wil je iets retourneren of ruilen? Gebruik dan ons retour- en ruilportaal.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via support@daylostudio.com.

Herroepingsrecht

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.

Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, de artikelen heeft ontvangen. Worden artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Laat ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk weten dat je van je aankoop wilt afzien. Dit kan via:

Je kunt hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik van het formulier of het retourportaal is niet verplicht.

Na je herroepingsmelding moet je de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Je bent op tijd als je de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.

Alleen een pakket weigeren of niet ophalen geldt niet als een herroepingsmelding.

Retourzending en retourkosten

Bij herroeping betaal je zelf de directe kosten van de retourzending.

Een DHL-retourlabel voor een retourzending vanuit Nederland kost € 12,95 via ons retourportaal.

Je mag de retourzending ook zelf regelen. In dat geval betaal je het tarief van de vervoerder die je kiest.

Verpak de artikelen zorgvuldig en vermeld bij voorkeur je volledige naam en bestelnummer, zodat we je retour kunnen herkennen. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.

Gebruik je een retourlabel uit ons portaal?
Volg dan de verzendinstructies en het retouradres op het label.

Regel je de retourzending zelf?
Stuur de artikelen dan naar:

Daylofashion ApS
Klokkestøbervej 25
5230 Odense M
Denemarken

Staat van de artikelen

Je mag de artikelen bekijken en passen voor zover dat nodig is om hun aard, eigenschappen en werking te beoordelen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Als je de artikelen verder gebruikt dan daarvoor nodig is en daardoor hun waarde vermindert, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Stuur de artikelen indien mogelijk terug met de oorspronkelijke verpakking en eventuele labels. Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je je herroepingsrecht verliest.

Ruilen

We bieden een ruilservice via ons retour- en ruilportaal.

Bij ruilen delen we de kosten van de retourzending. Een DHL-retourlabel voor een ruiling vanuit Nederland kost daarom € 6,45.

Meld je ruilverzoek aan binnen 14 dagen na ontvangst en volg de instructies in het portaal.

Is het gewenste artikel niet op voorraad? Dan helpen we je graag een andere oplossing te vinden. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we je zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Herroep je de hele bestelling? Dan betalen we ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug, tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die we bij je bestelling aanboden. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor je aankoop gebruikte, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Eventuele waardevermindering en nog niet betaalde kosten voor een retourlabel dat je via ons portaal hebt gekozen, kunnen worden verrekend met je terugbetaling. We informeren je over eventuele inhoudingen.

Annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Gebruik dan onze online herroepingsfunctie of neem zo snel mogelijk contact op via support@daylostudio.com.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je nog steeds je aankoop herroepen. Volg vervolgens de retourprocedure hierboven.

Garantie & Klachten

Wettelijke garantie

Je hebt recht op artikelen die voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. De duur hangt onder meer af van het soort artikel, de verwachte levensduur, de prijs en de informatie die wij over het artikel hebben gegeven.

Voldoet een artikel niet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan binnen een redelijke termijn na ontdekking contact met ons op. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.

Mail naar support@daylostudio.com en vermeld bij voorkeur:

  • Je naam en bestelnummer.

  • Om welk artikel het gaat.

  • Een korte beschrijving van het probleem.

  • Foto’s of een video, als die helpen om het probleem te beoordelen.

Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging, een prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst volgens de wettelijke regels.

Bij een terechte aanspraak op wettelijke garantie betalen wij de noodzakelijke verzendkosten. De kosten voor gewone retourzendingen en ruilingen zijn dan niet van toepassing.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@daylostudio.com.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe, zodat we je snel kunnen helpen. Je wettelijke rechten blijven ook zonder foto’s gelden.

Levenslange garantie

DAYLO biedt levenslange garantie op onze sieraden, als aanvulling op je wettelijke rechten.

Wil je gebruikmaken van deze garantie? Mail dan naar support@daylostudio.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk een duidelijke foto.

Lees meer op onze pagina Levenslange garantie.

Deze garantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik ervan is vrijwillig.

Aan:
Daylofashion ApS
Klokkestøbervej 25
5230 Odense M
Denemarken

E-mail: support@daylostudio.com

Ik/Wij () maak/maken () hierbij gebruik van mijn/ons (*) herroepingsrecht voor de aankoop van de volgende artikelen:

Besteld op: ___________________________________

Ontvangen op: _________________________________

Bestelnummer — optioneel: ______________________

Naam van de consument(en): ____________________

Adres van de consument(en): ____________________

Datum: _______________________________________

Handtekening van de consument(en) — alleen bij indiening op papier:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.