Returer & byten

Hos DAYLO vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Vill du returnera eller byta en vara? Använd vår retur- och bytesportal.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på support@daylostudio.com.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag du tar emot varan. Om varorna i samma beställning levereras separat räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom denna tidsfrist. Du kan göra det via vår returportal, den digitala ångerfunktionen på vår webbplats eller genom att mejla oss på support@daylostudio.com.

Du kan även använda ångerblanketten längst ner på denna sida, men det är inget krav.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du behöver inte använda vår portal för att utnyttja ångerrätten. Att enbart vägra ta emot eller låta bli att hämta ut ett paket räknas däremot inte som ett meddelande om att du ångrar köpet.

Returer och returfrakt

Vid retur står du för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna.

För returer från Sverige kostar en returetikett via vår returportal 89 SEK. Om du ordnar returfrakten själv betalar du den kostnad som ditt valda fraktbolag tar ut.

Packa varorna ordentligt så att de skyddas under transporten. Bifoga gärna ditt namn och ordernummer så att vi enkelt kan koppla returen till din beställning.

Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.

Returadress:

Daylofashion ApS
Klokkestøbervej 25, 5230 Odense M
Danmark

Varans skick

Du får undersöka och prova varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om du har hanterat varan mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta har minskat varans värde, kan vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar den faktiska värdeminskningen.

Returnera gärna varan i originalförpackningen och med eventuella etiketter kvar, om du har dem. Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att du förlorar din ångerrätt.

Byten

Vill du byta en vara? Registrera ditt byte i vår retur- och bytesportal.

Vi delar på fraktkostnaden, så att du kan byta dina varor för 44,50 SEK.

Registrera din bytesförfrågan inom 14 dagar från att du har tagit emot din beställning och följ instruktionerna i portalen.

Om den önskade varan inte finns i lager hjälper vi dig att hitta en annan lösning.

Återbetalning

När du ångrar ditt köp återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tar emot ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjöd vid köpet. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

Eventuell värdeminskning och returfrakt som du ska betala kan dras av från beloppet som återbetalas. Vi informerar dig om eventuella avdrag.

Avbeställning före leverans

Vill du avbeställa en order innan den har skickats? Använd den digitala ångerfunktionen på vår webbplats eller kontakta oss så snart som möjligt på support@daylostudio.com.

Om beställningen redan har skickats hanteras den enligt våra vanliga returvillkor. Du kan fortfarande meddela oss att du vill utnyttja ångerrätten.

Garanti & reklamation

Reklamationsrätt

Som konsument i Sverige har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveransen, även om felet visar sig först senare.

Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Mejla oss på support@daylostudio.com och ange gärna:

• Ditt namn och ordernummer.

• Vilken vara reklamationen gäller.

• En kort beskrivning av problemet.

• Bilder eller video, om det kan hjälpa oss att bedöma felet.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig med en lösning enligt gällande lag, exempelvis reparation, en ny vara, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna för det är uppfyllda.

Nödvändiga fraktkostnader vid en godkänd reklamation betalas av oss. Våra vanliga avgifter för returer och byten gäller därför inte vid en godkänd reklamation.

Skadade eller felaktiga varor

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning när du tar emot den.

Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss på support@daylostudio.com så hjälper vi dig.

Bifoga gärna bilder på varan och förpackningen om det är relevant, så att vi snabbare kan behandla ditt ärende.

Livstidsgaranti

Våra smycken omfattas av DAYLOs livstidsgaranti, som gäller utöver din lagstadgade reklamationsrätt.

Vill du använda livstidsgarantin? Kontakta oss på support@daylostudio.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder som visar vad som har hänt.

Du kan läsa mer om garantin och dess villkor på vår sida om livstidsgaranti.

Garantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Ångerblankett

Du kan använda denna blankett om du vill ångra ditt köp, men det är frivilligt.

Till:
Daylofashion ApS
Klokkestøbervej 25, 5230 Odense M
Danmark
E-post: support@daylostudio.com

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill ångra köpet av följande varor:

Varor: ______________________________

Ordernummer: ______________________________

Beställningsdatum: ______________________________

Datum då varorna togs emot: ______________________________

Namn: ______________________________

Adress: ______________________________

Datum: ______________________________

Underskrift, endast om blanketten lämnas på papper: ______________________________